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ENVIO, PLAZO DE ENTREGA Y FORMA
Farmacia Cruz de Pineda no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
El envío del pedido se realizará según la disponibilidad del producto y/o de sus características especiales. En el momento de la elección del producto el cliente sabrá si se encuentra en stock, o si tiene características de compra o envío particulares.
El envío de artículos en stock y de disponibilidad inmediata, se hará al día siguiente hábil (L-V) de la confirmación de la transacción. En el caso de ser festivo se realizará el primer día laborable siguiente.
En el momento de la compra se indicarán los plazos de entrega de los artículos que no tengan disponibilidad inmediata o se encuentren fuera de stock.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos a este respecto.
Formas y plazos de entrega
Farmacia Cruz de Pineda no realiza envíos internacionales. La forma de entrega que pone Farmacia Cruz de Pineda a disposición del usuario es el envío a domicilio.
En cuanto a los plazos de entrega, oscilarán desde las 48 horas siguientes al envío de su pedido, hasta un máximo de 72 horas. En el caso de retrasarse el pedido, le informaremos de cualquier incidencia lo antes posible, desde que tengamos conocimiento de la misma.
En las siguientes tablas detallamos, en función del peso y del importe total de su pedido, los costos de entrega asociados a los envíos a domicilio dentro de las Islas Canarias. ES UNA TABLA ORIENTATIVA no contractual, ya que la web calculará los gastos de envío de forma automática según tu código postal, en el momento de la compra.
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Peso |
Pedidos inferiores a 50€ |
Pedidos superiores a 50€ |
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0-5kg |
7€ |
Gratis |
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5-10kg |
10€ |
5€ |
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10-15Kg |
15€ |
10€ |
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15kg o más* |
20€ |
15€ |
Por el contrario, si desea que le enviemos su pedido a la península Ibérica,
ES UNA TABLA ORIENTATIVA, ya que la web calculará de forma automática según tu código postal los gastos de envío. IMPORTANTE: no incluye gastos de gestión aduanera que pudieran ser reclamados al cliente por el transportista.
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Peso |
Pedidos inferiores a 100€ |
Pedidos superiores a 100€ |
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0-5kg |
25€ |
Gratis |
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5-10kg |
35€ |
15€ |
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10-15Kg |
50€ |
25€ |
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15kg o más* |
60 € |
40€ |
*En el caso de pedidos con un peso superior a 15 kg, el costo de envío sufrirá un aumento de 0,50€, por cada kilogramo de más que pese su pedido.
* Los anteriores plazos, empiezan a computar en el momento de recepción del artículo por parte del servicio de mensajería elegido.
* En los casos que el pedido se haga en un día no laboral y/o festivo, el artículo se remitirá el siguiente día hábil.
*Los plazos de entrega planteados son orientativos, basados en un estado de existencias del producto, condiciones climatológicas y de tráfico normales. Si por algún motivo los plazos de entrega no pueden ser cumplidos, el cliente será informado de inmediato para que pueda decidir si continua con el proceso o anula la transacción.
*Recuerde que el plazo máximo de entrega, según la legislación vigente son 30 días.
* Farmacia Cruz de Pineda no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
* Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
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RECLAMACIONES
Farmacia Cruz de Pineda pone a su disposición los siguientes medios de contacto en caso de que el usuario estime oportuno cursar una reclamación:
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Dirección de entrega: Carretera Cruz de Pineda 12 en Arucas
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Correo electrónico: farmaciacruzdepineda[arroba]gmail.com
Su solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.
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FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
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COMPETENCIA
El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
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GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por Farmacia Cruz de Pineda se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Farmacia Cruz de Pineda o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Farmacia Cruz de Pineda, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, Farmacia Cruz de Pinedase reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
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CAMBIOS
En Farmacia Cruz de Pineda, solo admitimos cambios en el caso de productos electrónicos que cuenten con garantía, así mismo también podrá realizar cambios de los productos en aquellos casos en los que su pedido no se corresponda con el producto recibido. En tal caso, solo tiene que escribirnos a farmaciacruzdepineda[arroba]gmail.com
* Los gastos de envío asociados al cambio de productos, con motivo de que el producto recibido que no se corresponde con su pedido, correrán a cargo de Farmacia Cruz de Pineda.
* No se permitirá cambios en productos desprecintados, sin etiquetas, sucios, o que presenten alguna señal de uso, deterioro o daño (causado por el usuario)
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DESISTIMIENTO
No será posible ejercitar el derecho de desistimiento para aquellos artículos precintados que no son aptos para devolución por razones de normativa sanitaria: salud e higiene pública. O para aquellos que requieran una cadena de custodia profesional, que no se puede garantizar una vez han sido recibidos por el comprador.
En Farmacia Cruz de Pineda, garantizamos su derecho a desistir de su compra.
Este derecho se hará efectivo, siempre y cuando usted manifieste su deseo de desistir de la compra, en un plazo no mayor a los 14 días de recepción del producto. Por favor lea el siguiente contenido.
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Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la compra realizada en nuestra tienda online.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, le sugerimos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico farmaciacruzdepineda[arroba]gmail.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
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Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de Farmacia Cruz de Pineda sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo
El producto deberá estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que se entregó. Una vez comprobado el estado del producto del cual desiste, se procederá al reembolso del dinero.
*Observación: El cliente debe asumir el coste directo de devolución de los bienes.
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Devolución del dinero por desistimiento: Todas las devoluciones de dinero por ejercicio del derecho de desistimiento, se realizarán a través del mismo medio que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.
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CANCELACIONES
Teniendo en cuenta que en Farmacia Cruz de Pineda enviamos el producto con la mayor brevedad posible, en caso de cancelación y de que el envío ya haya sido realizado, los gastos de devolución, correrán a cargo del comprador.
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Devolución del dinero por cancelación Las devoluciones de dinero por cancelación de la compra, se realizarán a través del mismo medio por el que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.
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GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Algunos de nuestros productos cuentan con su respectiva garantía legal, que usted podrá solicitar si el producto adquirido en nuestra tienda resulta defectuoso. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con nosotros, para que procedamos a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución. La garantía es de 2 años. Recuerde que si no nos notifica su falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, no podremos garantizar la aplicación de la garantía legal, o si aún la tiene, los daños asociados al retraso en la comunicación le serán repercutidos a cliente.
Farmacia Cruz de Pineda pone a su disposición, a través de distintos apartados de su tienda online, varios medios de comunicación, a través de los cuales resolveremos cualquier duda o consulta.
No se entenderá por daño, cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto.
Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, mordidas, perdida de estuches, etc.)
Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo no mayor de 24 horas para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.
*Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
*La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
*El usuario deberá informar a Farmacia Cruz de Pineda. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
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LEGISLACION APLICABLE
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.
En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto, serán:
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Consumidores y usuarios: los del domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.
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En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Arucas.
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Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/